Pridani odpovedi

Odpovídáte na nabídku: Group Customer Care Specialist | Mediaboard s.r.o.

Popis pozice: Ahoj, tady Mediaboard! Jsme česká technologická firma, která se stala #1 v Česku a pronikla do Polska, Chorvatska a Slovenska, kde rychle rosteme a chystáme se ovládnout trh. Budujeme platformu pro media intelligence, kterou dnes používá přes 2 000 firem, jako třeba Samsung, Vodafone, Deloitte, nebo Coca Cola. Jsme lovebrand a největší PR all-in-one řešení v ČR. A teď míříme do TOP 5 v Evropě! Náš Customer Care tým se (naprosto ukázkově) stará o naše klienty a vytváří skvělou atmosféru. ️ Protože nás ale jedna z našich kolegyň po letech opouští, hledáme novou posilu, která naskočí na její místo. Jako Group Customer Care Specialist budeš mít na starosti péči o naše zákazníky a technickou podporu. Co tě čeká * L1 technická podpora – budeš fungovat jako klíčový komunikační most mezi zákazníkem a naším vývojem. * Psaná i mluvená komunikace s českými a zahraničními klienty – občas se potřebují na něco zeptat, případně pomoct se změnou nastavení přímo v naší aplikaci. * Řešení technických problémů a oříšků spojených s nastavením uživatelských účtů. * V budoucnu i online školení klientů o tom, jak efektivně používat Mediaboard na maximum. * Úzká spolupráce s našimi obchodníky z Česka i z ostatních trhů s jejich hladkým zapojením do platformy. Jak si tě představujeme * Máš zkušenost s prací na podobné pozici (zákaznická péče, support) a řešení složitějších technických dotazů tě nevyvede z míry. * Baví tě nové technologie, rád/a do nich pronikáš a chceš našemu produktu perfektně rozumět. * Očekáváme, že budeš pro zefektivnění své práce aktivně využívat AI nástroje. Předchozí zkušenost s prací s AI je pro tebe velkou výhodou. * Máš proaktivní přístup a baví tě věci posouvat dál. Očekáváme, že se příležitostně zapojíš do interních firemních projektů nebo do neustálého vylepšování našich CC procesů. * Někteří naši klienti mají specifické potřeby a občas nastane situace, která nepočká. Jsi ochotný/á držet jednou za čas příležitostnou pohotovost. Neznamená to, že budeš pracovat dlouho do noci, ale že v případě nouze pomůžeš operativně vyřešit akutní situaci. * Tvoje čeština i angličtina jsou na skvělé úrovni. Vzhledem k naší zahraniční expanzi budeš angličtinu aktivně využívat. * Máš proklientský přístup, nenecháš se snadno rozhodit a zvládáš i občasnou práci pod tlakem. ‍️ * Jsi komunikativní, záleží ti na ostatních a rád/a pomáháš druhým. * Rád/a docházíš do kanceláře. Proč Mediaboard * Daří se nám, rosteme a zároveň jsme stabilní. Máme unikátní produkt a čeká nás velká jízda v zahraničí. * Slibujeme ti skvělé zaškolení a mentoring. Pokud vše bude šlapat, dáme ti volnou ruku. * Dostaneš MacBook a firemní tarif. * Užiješ si výběrovou kávu, společné snídaně 2x týdně, lednici plnou dobrot, mrazák plný nanuků, vstupenky do divadel a na koncerty, firemní knihovnu a nejrůznější týmové akce (stěna, deskovky, pivko). * Můžeš se vzdělávat na lekcích angličtiny přímo z pohodlí kanceláře. * Budeš mít 5 týdnů dovolené + 2 týdny volnějšího režimu o Vánocích na dobití baterek (vyřizujeme jen ty prioritní dotazy). * Máme pet-friendly office a možnost Multisportky. Výběrový proces 1. Online intro call s HR 2. Kafe s Danem (Head of CC) u nás v kanceláři 3. Finální interview s naším COO Milošem 4. Nabídka See ya! ️