Pridani odpovedi

Odpovídáte na nabídku: Junior IT L2 Support- Praha, IČO

Popis pozice: Chceš být u řešení incidentů, které mají reálný dopad na provoz kritických IT systémů?

Budeš součástí L2 podpory IT aplikací a systémů využívaných pro provoz a řízení klíčových procesů organizace.

Tvou náplní práce bude:

Provádět investigaci nahlášených incidentů a servisních požadavků.
Analyzovat funkční logiku aplikací a vazby mezi jednotlivými systémy.
Identifikovat příčiny problémů a navrhovat další postup řešení.
Připravovat podklady pro vyšší úrovně podpory (L3 nebo dodavatele) včetně logů, screenshotů, historie komunikace a technické dokumentace.
Komunikovat s uživateli, business analytiky, produktovými vlastníky, vývojáři i IT architekty.
Vyhodnocovat dopady incidentů na provoz a pomáhat určovat jejich prioritu.
Podílet se na koordinaci eskalací a sledovat průběh řešení až do jejich uzavření.
Analyzovat datové vstupy, ověřovat správnost dat a identifikovat datové chyby.
Pracovat v souladu s procesy ITIL (Incident Management, Problem Management a Change Management).
Podílet se na provozu a uživatelské podpoře prostředí Jira, Jira Service Management a Confluence.
Dokumentovat zjištění a navrhovaná řešení.

Jak fungujeme

Dlouhodobý projekt v oblasti provozu a podpory IT aplikací.
Spolupráce v rámci L2 podpory.
Denní komunikace s interními i externími IT týmy.
Prostředí postavené na ITIL a ITSM procesech.
Využití Atlassian nástrojů pro podporu provozu a řízení požadavků.
5x/týden onsite (Praha)

Kde porosteš

Pozice je vhodná pro analytika, který chce získat zkušenosti s provozem rozsáhlých informačních systémů, incident managementem a fungováním enterprise IT prostředí. Postupně se dostaneš ke složitějším analýzám, koordinaci řešení napříč týmy a hlubšímu porozumění fungování IT služeb.

Odborná zkušenost

Zkušenost s podporou nebo provozem IT aplikací.
Schopnost analyzovat incidenty a identifikovat jejich příčiny.
Orientace ve funkční logice aplikací a systémových vazbách.
Zkušenost s přípravou podkladů pro další úrovně podpory.
Schopnost prioritizovat požadavky a incidenty podle jejich dopadu.
Analytické myšlení a schopnost práce s daty.
Zkušenost s identifikací datových nesrovnalostí a chyb.
Schopnost efektivní komunikace s technickými i business stakeholdery.
Základní znalost procesů ITIL.

Technologie

Jira
Jira Service Management (JSM)
Confluence
ITIL / ITSM procesy
Práce s logy a incident managementem
Reporting a analytické nástroje
Datové analýzy a validace dat

Výhodou

Zkušenost s prostředím enterprise aplikací.
Znalost procesů Incident, Problem a Change Management.
Praxe s koordinací eskalací a řízením priorit incidentů.
Zkušenost s analýzou integračních vazeb mezi systémy.

Požadujeme: Potřebná úroveň: Junior Délka minimální praxe (roky): 1 Jazyky: Čeština – plynule, Angličtina – čtení dokumentace

Nabízíme: Benefity:

Chceme tě dovést k vysněnému projektu a starat se o tebe v jeho průběhu
Nabízíme dlouhodobou spolupráci při hledání toho správného projektu pro tebe
Umožňujeme spolupráci jak na IČO, tak na HPP
Pomůžeme ti rozvíjet se nejen na projektech ale také díky vzdělávacím a firemním akcím
Jsme a budeme k tobě féroví – vždy ti předáme všechny informace, které získáme

Proč si vybrat tuto nabídku? V PRINCIPAL věříme v podnikavost, odpovědnost a prostor pro růst. Chceme tě co nejvíce poznat, abychom ti mohli najít ten správný projekt. Začneme telefonickým hovorem, kde probereme očekávání obou stran. Společné výsledky stavíme na vztazích a rozmanitosti. Tvůj profil nikam neposíláme bez tvého souhlasu a před koncem projektu už řešíme další možnosti pro tvůj kariérní posun.