Senior Customer Success Specialist | MUNIPOLIS

Informace o pracovním místě

Hledáš novou výzvu? Láká tě práce na projektu, který má smysl a velký potenciál růstu díky zahraniční expanzi? Chceš se stát součástí zkušeného týmu? Přesně to u nás najdeš!

MUNIPOLIS (dříve Mobilní Rozhlas) je u nás nejpoužívanějším řešením pro chytrou komunikaci mezi samosprávami a občany. Jeho nástrojů využívá více než 5 200 samospráv a firem, a přes 1 milion občanů a zaměstnanců nejen v ČR a SR, ale i v dalších státech Evropy. Více informací na https://www.munipolis.cz (https://www.munipolis.cz)a https://info.munipolis.cz/blog/ (https://info.munipolis.cz/blog/).

Aktuálně do našeho týmu hledáme posilu na pozici Senior Customer Success Specialist pro naše samosprávy a firmy.

Jak to u nás funguje?

Celý proces začíná u našich obchodníků, kteří uzavřou spolupráci s novým klientem. Na jejich práci navážeš ty, nové uživatele provedeš systémem MUNIPOLIS tak, aby jej uměli používat na maximum a byli dlouhodobě spokojeni. Většinu agendy spolu vyřešíte online nebo po telefonu, případně v rámci osobní schůzky u klienta.

Co tě čeká?

* Školení našich klientů – provedeš starosty, pracovníky úřadů nebo firemní personalisty systémem MUNIPOLIS od A do Z.
* Každodenní kontakt – s klienty budeš v intenzivním spojení.
* Budování dlouhodobých vztahů – staneš se pro klienty spolehlivým parťákem a první volbou, pokud budou potřebovat radu.
* Proaktivní péče – nenecháš klienty tápat. Pomůžeš jim, aby systém využívali aktivně a vytěžili z něj pro své město nebo společnost maximum.
* Spoluvytváření produktu – postřehy z praxe předáš našemu vývojovému týmu. Tvůj hlas bude mít přímý vliv na rozvoj produktu.
* Spolupráce napříč firmou – nejčastěji s obchodním a marketingovým týmem.

Koho hledáme?

* Zkušeného kolegu nebo kolegyni – minimálně 3 roky na pozici v customer success, account managementu, školení nebo podobné roli, kde je péče o zákazníky na prvním místě.
* Skvělého řečníka a diplomata – máš kultivovaný mluvený i psaný projev, komunikace je tvoje silná stránka a telefon ani zapnutá kamera tě nerozhodí.
* Parťáka, který si rozumí s daty – dokážeš vnímat zpětnou vazbu v širším kontextu, všimneš si trendů a umíš z nich vyvodit správné závěry.
* Samostatnou osobnost s proaktivním přístupem – nečekáš pasivně na zadání. Vidíš, co je zrovna potřeba, a máš odvahu jednat.
* Empatického posluchače – máš v sobě přirozenou trpělivost, umíš lidem naslouchat a dokážeš správně odhadnout situaci i potřeby klienta.
* Aktivního řidiče - i když většinu schůzek zvládneš online, čas od času vyrazíš do terénu.
* A co je skvělý bonus? Zkušenost ze světa SaaS nebo se strukturou samospráv pro tebe bude výhodou. Jestli ji ale nemáš, vůbec to nevadí – všechno podstatné tě rádi naučíme.

Co ti za to nabídneme?

* Více času na odpočinek - 5 týdnů dovolené a 3 sick days.
* Flexibilitu - možnost home office a neplacené volno dle domluvy.
* Podpora růstu - příspěvek na vzdělávání, jazykové kurzy, školení a rozvoj dovedností.
* Pracovní zázemí - moderní vybavení k práci, neformální prostředí.
* Radost na pracovišti - čaj, káva, čerstvé ovoce a společné snídaně.
* Benefity navíc - MultiSport karta, dárek k narozeninám, firemní akce a pet-friendly office.

Proč tě to u nás bude bavit?

* Vše tě naučíme a podpoříme tě ve vzdělávání.
* Nasloucháme si, respektujeme se a pomáháme si.
* Pracujeme na společensky významném projektu.
* Expandujeme do zahraničí – buď u toho!
* Menší kolektiv a férový šéf.
* Moderní kancelář, skvělá káva, firemní akce.
* Individuální bonusy k platu.