Konzultant/ka helpdesku

Informace o pracovním místě

Vyvíjíme informační systém #CYGNUS, který pomáhá pracovníkům v sociálních službách hlídat administrativu, zjednodušovat procesy a dává přehled tam, kde dřív vládly papíry, aby měli víc času na to nejdůležitější: péči o lidi, kteří to opravdu potřebují. Naši zákazníci jsou pečovatelky, zdravotní sestry a vedoucí služeb, kteří každý den zajišťují chod sociálních zařízení jako třeba domovy pro seniory.

Když v CYGNUSu něco nefunguje, přicházejí na scénu právě náš tým konzultantů helpdesku.

CO U NÁS DĚLÁ KONZULTANT/KA?

• 
  Zjišťuje a chápe – když se ozve zákazník, že mu něco nejde, ptáš se, pátráš, testuješ, hledáš souvislosti.


• 
  Vysvětluje srozumitelně – i člověku, který „fakt není technický typ“ dokáže vysvětlit, jak systém funguje.


• 
  Řeší věci logicky – krok po kroku, tak jak to má být, nevymýšlí si.


• 
  Tvoří návody a tipy, které šetří čas nejen klientům, ale i nám v týmu.


• 
  Zlepšuje služby – přemýšlí, jak věci dělat chytřeji, jednodušeji a s větším smyslem.

 

‍JAK POZNÁŠ/POZNÁME, ŽE JSI NÁŠ ČLOVĚK?

• 
  Nevadí ti sluchátka a rušnější prostředí. Telefon je tvůj přirozený nástroj.


• 
  Máš výborné komunikační dovednosti, dobrou výslovnost a umíš složité vysvětlit jednoduše.


• 
  Máš logické myšlení a rád/a věci dotahuješ.


• 
  Umíš naslouchat, ptát se, chápat lidi.


• 
  Zorientuješ se rychle v nových systémech a technologiích.


• Když někdo nestíhá, pomůžeš - jsi týmový hráč.
  


• 
  Mluvíš a rozumíš česky. Slovenština je velké plus, protože budeš v kontaktu i se slovenskými zákazníky.


• 
  Máš zkušenost z práce, kde jsi pomáhal/a lidem, optimálně s orientací v nových nástrojích nebo systémech. 


• 
  Rád/a pracuješ samostatně, ale víš, kdy je čas se zeptat nebo požádat o pomoc.


• 
  Sdílíš naše hodnoty, které u nás skutečně žijeme – jsem spolehlivý a přebírám zodpovědnost, jsem vyzrálý a umím komunikovat, spolupracuji a jsem týmový hráč, zlepšuji se a jsem proaktivní.

 

‍CHCEŠ DĚLAT PRÁCI, KTERÁ MÁ SMYSL?

Přidej se k nám a pomoz lidem v sociálních službách dělat jejich práci jednodušeji a efektivněji. Nepiš nám dlouhé CVíčko. Pošli nám raději důvod, proč se pro tuto práci hodíš - klidně popiš co se ti naposledy povedlo, kdy jsi někomu poradil nebo vysvětlil. Mnohem více než zkušenosti nás zajímá to, kdo jsi a jaké máš hodnoty a přístup. 

Požadujeme

Potřebná úroveň: Junior, Medior
Hardskills: práce na PC
Výhodou: znalost slovenštiny, předchozí zkušenosti ze zákaznické podpory
Softskills: analytické myšlení, logické myšlení, empatie, trpělivost , komunikační dovednosti
Jazyky: Čeština – plynule

Nabízíme

Vzdálená práce: částečně remote Benefity:

• IRESOFT je spíš životní styl než práce, 
• tvé slovo bude slyšet, 
• uvolníš se v neformálním prostředí, 
• práce ti bude dávat smysl, 
• agilní mindset napříč celou firmou, 
• svoboda výměnou za zodpovědnost, 
• hybridní forma spolupráce
• 5. týden dovolené, flexibilita a svoboda, stravenkový paušál, 
• firemní akce (rozuměj hodně firemních akcí :-))
• kafe, džusy, ovoce a další pochutiny v našem Work Café
• moderní a vyladěné kanceláře na Purkyňce. 

Proč si vybrat tuto nabídku? Chceme vybudovat takovou firemní kulturu, která nás bude bavit, a ve které může být většina lidí šťastných většinu dní. Vytváříme společnost založenou na svobodné a zodpovědné firemní kultuře, která si váží svých lidí a zakládá si na přátelství, důvěře a lidském přístupu.