Group Customer Care Specialist | Mediaboard s.r.o.

Informace o pracovním místě

Ahoj, tady Mediaboard! 👋

Jsme česká technologická firma, která se stala #1 v Česku a pronikla do Polska, Chorvatska a Slovenska, kde rychle rosteme a chystáme se ovládnout trh. Budujeme platformu pro media intelligence, kterou dnes používá přes 2 000 firem, jako třeba Samsung, Vodafone, Deloitte, nebo Coca Cola. Jsme lovebrand a největší PR all-in-one řešení v ČR. A teď míříme do TOP 5 v Evropě! 🌍

Náš Customer Care tým se (naprosto ukázkově) stará o naše klienty a vytváří skvělou atmosféru. ❤️ Protože nás ale jedna z našich kolegyň po letech opouští, hledáme novou posilu, která naskočí na její místo. Jako Group Customer Care Specialist budeš mít na starosti péči o naše zákazníky a technickou podporu. 🍀

🎯 Co tě čeká

* L1 technická podpora – budeš fungovat jako klíčový komunikační most mezi zákazníkem a naším vývojem.
* Psaná i mluvená komunikace s českými a zahraničními klienty – občas se potřebují na něco zeptat, případně pomoct se změnou nastavení přímo v naší aplikaci.
* Řešení technických problémů a oříšků spojených s nastavením uživatelských účtů.
* V budoucnu i online školení klientů o tom, jak efektivně používat Mediaboard na maximum.
* Úzká spolupráce s našimi obchodníky z Česka i z ostatních trhů s jejich hladkým zapojením do platformy.

👤 Jak si tě představujeme

* Máš zkušenost s prací na podobné pozici (zákaznická péče, support) a řešení složitějších technických dotazů tě nevyvede z míry.
* Baví tě nové technologie, rád/a do nich pronikáš a chceš našemu produktu perfektně rozumět. 🔍
* Očekáváme, že budeš pro zefektivnění své práce aktivně využívat AI nástroje. Předchozí zkušenost s prací s AI je pro tebe velkou výhodou. 🤖
* Máš proaktivní přístup a baví tě věci posouvat dál. Očekáváme, že se příležitostně zapojíš do interních firemních projektů nebo do neustálého vylepšování našich CC procesů. ✨
* Někteří naši klienti mají specifické potřeby a občas nastane situace, která nepočká. Jsi ochotný/á držet jednou za čas příležitostnou pohotovost. Neznamená to, že budeš pracovat dlouho do noci, ale že v případě nouze pomůžeš operativně vyřešit akutní situaci. 🚨
* Tvoje čeština i angličtina jsou na skvělé úrovni. Vzhledem k naší zahraniční expanzi budeš angličtinu aktivně využívat. 🇬🇧
* Máš proklientský přístup, nenecháš se snadno rozhodit a zvládáš i občasnou práci pod tlakem. 🧘‍♂️
* Jsi komunikativní, záleží ti na ostatních a rád/a pomáháš druhým. 🤗
* Rád/a docházíš do kanceláře.

🚀 Proč Mediaboard

* Daří se nám, rosteme a zároveň jsme stabilní. Máme unikátní produkt a čeká nás velká jízda v zahraničí.
* Slibujeme ti skvělé zaškolení a mentoring. Pokud vše bude šlapat, dáme ti volnou ruku.
* Dostaneš MacBook a firemní tarif.
* Užiješ si výběrovou kávu, společné snídaně 2x týdně, lednici plnou dobrot, mrazák plný nanuků, vstupenky do divadel a na koncerty, firemní knihovnu a nejrůznější týmové akce (stěna, deskovky, pivko).
* Můžeš se vzdělávat na lekcích angličtiny přímo z pohodlí kanceláře.
* Budeš mít 5 týdnů dovolené + 2 týdny volnějšího režimu o Vánocích na dobití baterek (vyřizujeme jen ty prioritní dotazy).
* Máme pet-friendly office a možnost Multisportky. 🐾

📋 Výběrový proces

1. Online intro call s HR 📞
2. Kafe s Danem (Head of CC) u nás v kanceláři ☕
3. Finální interview s naším COO Milošem
4. Nabídka 🎉

See ya! ✌️