Support & Delivery Engineer L2

Informace o pracovním místě

V Daktele se přidáš k rychle rostoucí evropské SaaS společnosti, která inovuje a posouvá svět zákaznické péče. Budeš se podílet na budování jedné z předních CCaaS platforem, kterou využívá více než 1 600 zákazníků po celém světě k poskytování špičkové zákaznické podpory. Jak rosteme, vytváříme nové příležitosti pro talentované lidi, kteří se chtějí profesně posouvat a hledají výzvy.

Proč Daktela?

Úspěšná a neustále rostoucí globální společnost s množstvím příležitostí.

Skvělý a inovativní produkt.

Rychlé a agilní prostředí, ve kterém máš možnosti věci opravdu ovlivnit.

Spousta příležitostí k růstu.

Skvělá firemní kultura.

Férové ohodnocení, atraktivní balíček benefitů a firemní akce a aktivity.

Co budeš mít na starosti?

Jako Support Engineer v týmu L2 budeš zodpovědný za poskytování špičkové technické podpory našim největším českým zákazníkům. Budeš profesionálem v oblasti Daktela se specializací na hlasová řešení a skriptování a budeš pracovat jako senior konzultant se zákazníky.

Budeš:

Poskytovat technickou podporu zákazníkům a spravovat instance Daktela.

Řešit incidenty, servisní požadavky a požadavky na změny.

Provádět analýzy, ladění, monitorování a ladění výkonu.

Navrhovat a implementovat řešení na míru – budeš analyzovat potřeby zákazníků, navrhovat nejlepší přístup a plně řídit implementaci.

Účastnit se projektů rozvoje zákazníků.

Implementovat řešení založená na umělé inteligenci v rámci zákaznických projektů.

Co by ti nemělo chybět?

Solidní technické zázemí — Linux, sítě, databáze a ideálně také VoIP/Asterisk.

Zákaznicky orientovaný přístup.

Silné komunikační schopnosti a profesionální přístup.

Schopnost pracovat samostatně a převzít odpovědnost.

Motivace učit se nové věci.

Komunikační úroveň angličtiny.

Aktivní používání nástrojů AI.

Co dělá tuto roli zajímavou?

Budeš spolupracovat se známými a významnými zákazníky.

Staneš se specialistou na VoIP, SIP a související technologie.

Budeš mít příležitost naučit se skriptování a programování.

Budeš mít jasnou kariérní dráhu – můžete se vypracovat na pozici senior voice engineer, zaměřit se na vývoj nebo pracovat na komplexních projektech pro podnikové zákazníky.

Požadujeme

Potřebná úroveň: Medior, Senior, Gurů
Délka minimální praxe (roky): 0

Jazyky: Čeština – plynule, Angličtina – domluvit se

Nabízíme

Vzdálená práce: částečně remote Benefity: