Support & Delivery Engineer L1

Informace o pracovním místě

V Daktele se přidáš k rychle rostoucí evropské SaaS společnosti, která inovuje a posouvá svět zákaznické péče. Budeš se podílet na budování jedné z předních CCaaS platforem, kterou využívá více než 1 600 zákazníků po celém světě k poskytování špičkové zákaznické podpory. Jak rosteme, vytváříme nové příležitosti pro talentované lidi, kteří se chtějí profesně posouvat a hledají výzvy.

Proč Daktela?

• Úspěšná a neustále rostoucí globální společnost s množstvím příležitostí.


• Skvělý a inovativní produkt.


• Rychlé a agilní prostředí, ve kterém máš možnosti věci opravdu ovlivnit.


• Spousta příležitostí k růstu.


• Skvělá firemní kultura.


• Férové ohodnocení, atraktivní balíček benefitů a firemní akce a aktivity.

Co budeš mít na starosti?

Jako L1 Support Engineer budeš zodpovědný za poskytování špičkové technické podpory našim českým zákazníkům. Může to být skvělý první krok v kariéře v oblasti IT s mnoha příležitostmi k růstu.

Budeš:

• Poskytovat technickou podporu zákazníkům a spravovat Daktelu.


• Řešit incidenty a servisní požadavky.


• Provádět analýzy, ladění, monitorování a ladění výkonu.


• Konzultovat s zákazníky technické otázky, navrhovat řešení a implementovat je.


• Podílet se na projektech rozvoje zákazníků.

Co by ti nemělo chybět?

• Chuť učit se nové věci.


• Zkušenost s IT zákaznickou podporou výhodou.


• Silná orientace na zákazníka.


• Obecné povědomí o sítích a síťových protokolech.


• Zkušenosti s operačním systémem Linux výhodou.


• Zkušenosti a orientaci v problematice VoIP a SIP výhodou.


• Zkušenosti s lehkým programováním a znalost problematiky call center výhodou.


• Dobré komunikační dovednosti, profesionální vystupování.


• Schopnost pracovat samostatně a převzít odpovědnost.


• Komunikační úroveň angličtiny.


• Aktivní používání nástrojů AI.

Co dělá tuto roli zajímavou?

• Získáš skutečné technické zkušenosti v oblasti VoIP, Linuxu, SIP a sítí.


• Získáš zkušenosti v oblasti zákaznické podpory a v odvětví kontaktních center.


• Budeš mít jasnou kariérní dráhu: mnoho našich seniorních inženýrů, vývojářů nebo manažerů začalo právě zde.


• Budeš pracovat ve skvělém týmu vedeném jedním z nejzkušenějších zaměstnanců společnosti Daktela.

Požadujeme

Potřebná úroveň: Junior, Medior

Jazyky: Čeština – plynule, Angličtina – domluvit se

Nabízíme

Vzdálená práce: částečně remote Benefity:

Co u nás získáš?

• Dvakrát ročně si rozdělujeme odměny podle dosaženého zisku firmy
• Nové moderní kanceláře v OC Flóra
• Hybridní pracovní prostředí (Home-office)
• 5 týdnů dovolené
• Sick days, příspěvek na obědy a multisport kartu