Customer Success Manager - SaaS pro e-commerce | Disivo

Informace o pracovním místě

Jsme Disivo - brněnský startup, který pomáhá e-shopům optimalizovat ceny a zvyšovat zisky. Mezi naše klienty patří O2, Dr. Max nebo Kytary.cz - a nejen těm pomáháme dosahovat průměrně o 12 % vyšší marže. Hledáme člověka, který pomůže klientům vytěžit z produktu maximum a ke kterému si přirozeně najdou cestu.

Co budeš dělat

* Onboarding bez zdržování - nové klienty dostaneš do provozu rychle a bez zmatků.
* Vlastní “kmen” klientů - spravuješ vztahy, sleduješ zdraví accounts a řešíš věci dřív, než se z nich stane problém.
* Přímý vliv na produkt – feedbacky a podněty od klientů jdou přímo k vývojářům. Tvůj hlas má váhu.
* Procesy, které fungují – vidíš-li šanci zlepšit to, jak tým pracuje, nejen to zmíníš, ale dotáhneš to do konce.

Koho hledáme

* Alespoň 2 roky v péči o klienty - zkušenost ze SaaS nebo e-commerce je plus.
* Přebíráš odpovědnost a hledáš řešení, ne výmluvy.
* Jsi proaktivní - vidíš, co je potřeba, a prostě to uděláš.
* Komunikuješ jasně česky i anglicky a nebojíš se s klientem probrat i nepříjemné otázky.
* AI nástroje používáš běžně - jsou pro tebe přirozená součást práce, ne novinka.

Co ti nabízíme

* Odměna: 45 000 – 60 000 Kč dle zkušeností, HPP nebo OSVČ podle dohody
* Rozvoj každý den: 1 hodina denně na vzdělávání (přístup na Udemy a další platformy)
* Volno: 25 dní + týden navíc po 3 letech
* Práce odkudkoli: kancelář v Brně (LennART) nebo Praze, home office 2 dny v týdnu nebo full remote, pevné jádro 9–15
* Vybavení: MacBook Pro a vše potřebné k práci
* Prostředí: žádné korporátní procesy - přímý vliv na to, jak tým funguje

Nástroje, se kterými budeš pracovat

* HubSpot, Fathom, Google Workspace, AI nástroje dle vlastního výběru

Jak to probíhá

1. Ozveš se - stačí krátká zpráva, proč tě tato role zaujala.
2. Katka z HR ti odepíše a domluvíte si krátký online nebo osobní hovor.
3. Tomáš, náš Head of CS, s tebou probere detaily role a očekávání.
4. Sedíme si? Můžeš začít prakticky hned.

Pokud tě nebaví čekat, až ti někdo řekne, co máš dělat – a chceš roli, kde tvůj přístup skutečně rozhoduje – ozvi se.