Senior Customer Success & Delivery Manager (Global B2B SaaS Platform) | signageOS

Informace o pracovním místě

V signageOS nehledáme klasického Customer Success Managera.

Hledáme člověka, který dokáže převzít odpovědnost za naše nejdůležitější zákazníky, rozumí businessu i technologiím a umí udržet komplexní věci v pohybu.

Pomůžeš našemu CPO Lukášovi a staneš se klíčovou spojkou mezi zákazníkem, produktem, engineeringem a supportem.

Budeš pracovat s klienty, kteří hrají elitní ligu

Ne lokální zákazníci, ale globální značky, které znáš z každodenního života a provozují tisíce zobrazovacích zařízení po celém světě.

Kvalita, profesionalita a spolehlivost zde nejsou konkurenční výhodou. Jsou očekávaným standardem.

Jednoduchá mise, dostatečně náročná exekuce

Zajistit, aby naši klíčoví zákazníci měli jistotu, že:

* věci se hýbou správným směrem
* důležité informace se neztrácí mezi týmy
* problémy se řeší dříve, než eskalují
* mají partnera, na kterého se mohou spolehnout

Nejde o mikromanagement projektů

Jde o schopnost držet přehled, nastavovat priority, propojovat správné lidi a dotahovat věci do konce. Zajistit, že nic důležitého nezapadne mezi týmy a zákazník dostává špičkovou kvalitu, kterou očekává.

Kompetence, na kterých stojí úspěch v roli

* být hlavním kontaktem a partnerem pro vybrané enterprise klienty
* koordinovat spolupráci mezi zákazníkem, produktem, engineeringem a supportem
* dohlížet na onboarding, integrace, deploymenty a dlouhodobý provoz
* řídit očekávání zákazníka a budovat dlouhodobou důvěru
* identifikovat rizika a pomáhat je řešit dříve, než vznikne problém
* vést pravidelné business a delivery synchronizace
* přenášet zpětnou vazbu a insighty zpět do produktu

Tahle role ti bude sedět, pokud

* máš zkušenost z Customer Success, Delivery nebo Program Managementu
* dokážeš si získat respekt enterprise klientů
* umíš převzít ownership bez potřeby detailního zadání
* rozumíš technologiím a neztratíš se v technických diskuzích
* baví tě kombinace vztahů, koordinace a řešení problémů
* přemýšlíš v souvislostech a vidíš za jednotlivé tickety
* AI používáš jako běžnou součást své práce
* komunikuješ plynně anglicky (C1+)

Co je na té roli zajímavé

Přímý vliv na zákaznickou zkušenost
Budeš pracovat s nejdůležitějšími zákazníky firmy.

Blízká spolupráce s vedením
Denně budeš spolupracovat s CPO a dalšími klíčovými lidmi ve firmě.

Globální prostředí
USA, Evropa, enterprise klienti, mezinárodní projekty.

Autonomie
Rozumíme si s lidmi, kteří sami přicházejí s řešením, ne s důvody, proč něco nejde.

Vliv na produkt
Budeš u zdroje informací o tom, co zákazníci skutečně potřebují a kde jim dokážeme přinést největší hodnotu.

Jak vypadá realita této role

* Praha 6 - Evropská 11
* preferujeme pravidelný onsite (alespoň 3x týdně)
* komunikace s klienty napříč časovými pásmy (část callů probíhá mezi 14:00–19:00 CET)
* možnost cestovat za zákazníky a být v úzkém osobním kontaktu s úspěšnými lídry, kteří řídí významné produkty a business na světové úrovni
* HPP nebo IČO, flexibilní pracovní doba
* Motivující ohodnocení, které férově reflektuje tvé zkušenosti a reálný dopad
* nástup po dohodě (na správného člověka si rádi počkáme)

Pokud hledáš job s reálným dopadem, vysokou mírou odpovědnosti a přímým vlivem na elitní společnosti napříč kontinenty, pozice tě nadchne.

Pošli své CV nebo LinkedIn profil a pár vět o své kariérní cestě, co nás spojuje. Těšíme se!