Technical Support Specialist | CDN77

Informace o pracovním místě

O nás

Jsme česká technologická firma, která už více než 14 let zajišťuje kritickou infrastrukturu pro některé z nejnavštěvovanějších webů, aplikací a live eventů na světě. Skrz naší CDN a servery po celém světě proudí 5 % světového internetu. Řadíme se tak mezi TOP 5 CDN na světě. Naše služby využívají společnosti jako Udemy, ESL Gaming, European Space Agency, Rakuten a stovky dalších.

Pracujeme s B2B zákazníky, kteří potřebují pomoc s doručováním obsahu prostřednictvím naší CDN infrastruktury. Jsme jim k dispozici 24/7/365 a tvým výstupem nebude uzavřený ticket, ale vyřešený problém a důvěra na druhé straně.

V našem týmu tě čekají reálné technické výzvy. Je to o tom porozumět problému, vzít si ho za svůj a dotáhnout ho do konce - ať už jde o zvýšenou latenci v konkrétním PoPu, nedostupnost obsahu, nestandardní cache chování, DNS, nefunkční SSL certifikát, live streaming nebo podezření na problém v síti či na serveru.

Věříme také, že nejlepší investicí je spokojený zaměstnanec. Lidem u nás dáváme důvěru, volné ruce a prostor pro růst. Jestli tě baví technologie a zároveň umíš komunikovat se zákazníky tak, aby věděli, že jsou v dobrých rukou, přidej se k nám.

Co u nás dělá Tech Support?

* Řešíme problémy typu: “Content is not loading, can you check?” nebo “Starting today at hh:mm UTC+0, the request processing time for increased significantly, and the request success rate dropped noticeably. Can you please investigate and resolve the issue?”
* Děláme investigativní práci, vyžádáme si potřebné informace, dohledáme chyby v logu, vyhodnotíme situaci a pokud bude potřeba vstup od dalších tech týmů, provedeme eskalaci a zkoordinujeme komunikaci (se zákazníky i interně s dalšími týmy). Řešíme problém end-to-end - od nahlášení po úspěšné vyřešení.
* Aktivně se podílíme na vylepšování znalostní báze (knowledge base), našeho produktu i interních systémů, které vyvíjíme in-house.

Jaké předpoklady potřebuješ?

* Máš prozákaznické myšlení - řešení problémů zákazníků vnímáš jako svoji misi, ne jako frontu ticketů k odbavení.
* Máš výbornou angličtinu a dokážeš složitá technická témata vysvětlit jasně a strukturovaně. Čeština je výhodou.
* Baví tě technologie a chceš se v ní rozvíjet - rozumíš základům toho, jak funguje internet; IP, DNS, HTTP, caching nebo SSL pro tebe nejsou cizí pojmy.
* Umíš přemýšlet v souvislostech a nespokojíš se s odpovědí “už to funguje“. Zajímá tě příčina problému.
* Umíš převzít odpovědnost za daný problém a dohlédnout, aby se řešení dotáhlo do konce napříč týmy i směnami.
* Zvládneš různé směny v týdnu i o víkendu (kombinace denní 8:00-16:00 a večerní 16:00-0:00). Směny vždy plánujeme dle dohody s dvou­týdenním předstihem. S home office ve večerních hodinách a o víkendech se samozřejmě počítá.

Bonus, ale ne podmínka

* Máš zkušenost s technickou podporou.
* Máš zkušenost s DevOps, vývojem webových aplikací.

Co nabízíme

* Peníze odpovídající zkušenostem, výkonu a očekávání.
* Kolektiv mladých a talentovaných lidí, od kterých se můžeš neustále učit.
* 0 corporate bullshit – důvěra, svoboda, žádná práce dělaná s cílem uspokojit investory nebo management.
* Zázemí v jedné z našich prvorepublikových vil se zahradou na Vinohradech (a navíc dog-friendly)
* Free snídaně a obědy, ovoce, svačiny, fresh džusy, ... na cokoli si vzpomeneš, to v nějaké ledničce ve vile najdeš.
* Vybavení dle vlastních požadavků a potřeb (notebook, monitory, sluchátka atd.)
* Zdravotní židle Spinalis & standing desks (za obojí ti tvoje záda poděkují)
* Firemního barbera zdarma přímo v prostorech našich vil

Jak probíhá výběrové řízení?

Od začátku do konce budou tvými kontakty Jan (https://www.linkedin.com/in/vanngoc/) a Travis (https://www.linkedin.com/in/travis-cahill-27664620a/), tví budoucí team leadři (žádný HR). Na začátku si zavoláme, abychom si ověřili fit. Poté následuje support task, kde si vyzkoušíš běžný workflow možných problémů s CDN v capture-the-flag formátu. Jestli bude oboustranná spokojenost, setkáme se osobně u nás ve vile. Na závěr Tě čeká setkání s naším CEO Zdeňkem.