IT zákaznická podpora | SingleCase

Informace o pracovním místě

Koho hledáme?

* Hledáme někoho, kdo je technicky zdatný, zajímá se o to, jak věci fungují, a nedá pokoj, dokud problém nepochopí a nevyřeší.
* Člověka s dynamikou a chutí komunikovat, který se nebojí vstát od stolu, ptát se kolegů, zavolat zákazníkovi a aktivně hledat řešení.
* Někoho, kdo přemýšlí o své práci v širším kontextu a dokáže vidět "big picture".

Co přesně budete dělat?

* Radit našim klientům – právníkům s ovládáním SingleCase přes chat, e-mail a telefon.
* Zajišťovat, že všechny požadavky jsou vyřešeny ke spokojenosti zákazníků.
* Analyzovat problémy do hloubky, dokud nebude jasné, co je jejich příčinou.
* Efektivně předávat složitější požadavky testerům a IT týmu.
* Sledovat kvalitu a rychlost odpovědí, vyhodnocovat spokojenost zákazníků.
* Učit se každý den něco nového, technického, odborného, záleží na dotazech.
* Možnost vedení týmu.

Co potřebujeme od Vás?

* Češtinu/slovenštinu na úrovni rodilého mluvčího.
* Angličtinu slovem i písmem nebo němčinu slovem i písmem.
* Možnost pracovat v čase 9:00–18:00.
* Technickou zdatnost – pokročilou znalost MS Windows a/nebo Mac OS.
* Umění klást správné otázky, i technické, abyste bylo jasné, co je potřeba řešit.
* Znát např. výrazy: podívat se do logu, reprodukovat bug, zadat ticket do Jiry apod. a samozřejmě vědět co po vás vývojový tým chce a udělat to.
* Proaktivitu a důslednost – budete interním hlasem klienta a jeho spokojenost bude vaší prioritou.
* Proklientský přístup a empatii – klienti mohou být nároční, a je důležité volit vhodný komunikační styl.
* Odolnost vůči stresu – některé dny přinesou větší nápor požadavků, a je potřeba zachovat chladnou hlavu.
* Schopnost pracovat v dynamickém prostředí – u nás to není jen prázdná fráze.
* Pokud máte manažerské ambice a chcete vést tým, potřebujeme praxi v této oblasti.