Senior specialist/ka péče o klienty s procesním přemýšlením v Birne! | Direct Group

Informace o pracovním místě

V Birne pomáháme lidem i firmám řešit mobilitu jednodušeji, bez zbytečných složitostí, dlouhých závazků a pocitu, že auto je starost navíc. Zákazníkům dáváme svobodu vybrat si auto podle aktuální situace, a když se situace změní, může se změnit i auto.

Do týmu Péče o klienty hledáme seniorního kolegu, který nebude jen výborný v komunikaci se zákazníky, ale bude aktivně vylepšovat to, jak naše procesy fungují. Chceme člověka, který se umí podívat na věci z nadhledu, myslí očima zákazníka a zároveň hledá řešení, která dávají smysl i interně.

Co tě u nás čeká?

Budeš součástí týmu Péče o klienty a zároveň jeho procesním motorem. Kromě standardní zákaznické komunikace budeš zodpovědný/á za to, aby se naše procesy neustále zlepšovaly.

Konkrétně:

* komunikovat se zákazníky a partnery osobně, telefonicky i e-mailem a řešit jejich požadavky od A do Z,
* identifikovat nedokonalosti v zákaznické cestě i interních procesech a aktivně je řešit,
* navrhovat procesní zlepšení s cílem zvýšit zákaznickou spokojenost i profitabilitu produktů,
* spolupracovat s procesním analytikem na nastavení a implementaci změn pro celý tým,
* být oporou manažerovi při řízení obchodní agendy a priorit.

Koho hledáme?

Hledáme někoho, kdo zná zákaznický servis zevnitř a přitom ho umí vidět i zvenku. Člověka, který nezůstane jen u „jak to děláme", ale ptá se „proč to děláme takhle a jak to udělat lépe".

Hodí se ti:

* zkušenost s péčí o klienty nebo obchodní agendou (ideálně v dynamickém prostředí),
* schopnost přemýšlet procesně a systematicky,
* kombinace empatie k zákazníkovi a analytického pohledu na provoz,
* sebejistota říct svůj názor, upozornit na problém a přijít s návrhem.

Jak probíhá výběrko?

Nechceme z toho dělat maraton. Nejdřív se podíváme na tvoje CV nebo LinkedIn. Pokud si budeme vzájemně dávat smysl, pozveme tě na online hovor přes Teams — povíme si víc o Birne i roli a zjistíme, jak přemýšlíš. Pak naváže jedno nebo dvě osobní setkání s lidmi z týmu. Chceme, abys poznal/a nejen práci, ale i lidi.