Customer service specialist (junior/medior) do rychle rostoucího e-shopu | SleepKing

Informace o pracovním místě

Ahoj 👋 jsme SleepKing – e-commerce značka, která pomáhá lidem lépe spát. Prodáváme produkty pro spánek jako polštáře, povlečení a další doplňky, ale snažíme se to dělat s přesahem.

Stavíme značku na pomezí longevity, biohackingu a moderního životního stylu. Přinášíme na český trh zahraniční trendy a teď hledáme Customer Service člověka, který nám pomůže posunout zákaznickou spokojenost na ještě vyšší úroveň 🫵

👉 Koho hledáme?

Někoho, kdo chápe, že péče o zákazníka není jen odpovídání na zprávy. Hledáme člověka, který umí komunikovat lidsky, profesionálně a zároveň přemýšlí nad tím, jak zákaznickou zkušenost dlouhodobě zlepšovat.

Naším cílem je maximální zákaznická spokojenost – chceme, aby se zákazníci cítili dobře před nákupem, během nákupu i po něm. A právě Ty budeš jeden z klíčových lidí, kteří tomu pomohou.

👉 Co Ti nabízíme

* Možnost profesního, finančního i osobnostního růstu
* Práci v rychle rostoucím e-shopu, kde se věci opravdu posouvají
* Prostor přicházet s vlastními nápady a zlepšeními
* Příjemné prostředí bez korporátních brzd
* Možnost učit se nové nástroje včetně AI a automatizací
* Práci full-time onsite v co-workingu v pražském Karlíně
* Reálný vliv na zákaznickou zkušenost značky, která roste 🚀

👉 Co u nás budeš dělat

* Komunikovat se zákazníky e-shopu přes e-mail, telefon, chat a další kanály
* Pomáhat zákazníkům s výběrem produktů a orientací v nabídce
* Řešit dotazy k objednávkám, dopravě, platbám, vratkám a reklamacím
* Dohlížet na to, aby měl zákazník co nejlepší zkušenost se SleepKingem
* Spolupracovat s interním týmem na řešení zákaznických požadavků
* Aktivně hledat opakující se problémy a navrhovat, jak jim předcházet
* Vylepšovat interní procesy, šablony odpovědí a zákaznickou komunikaci
* Pracovat s AI nástroji pro rychlejší a kvalitnější zákaznickou péči
* Přemýšlet nad tím, jak zákaznickou spokojenost měřit, zlepšovat a dlouhodobě udržovat

👉 Jak si Tě představujeme

* Minimálně 2 roky zkušeností s prací v zákaznické péči
* Jsi komunikativní, pečlivý/á a spolehlivý/á
* Máš příjemné vystupování a umíš jednat s lidmi s klidem
* Umíš psát česky bez chyb, profesionálně, ale lidsky
* Máš přirozený cit pro zákazníka a chceš mu opravdu pomoct
* Jsi samostatný/á a umíš si zorganizovat práci
* Nebojíš se učit nové nástroje a pracovat s AI
* Zajímá Tě e-commerce, zákaznická zkušenost a rychle rostoucí značky

✨ Bonusové skills

* Zkušenost se zákaznickou podporou konkrétně v e-commerce
* Znalost nástrojů jako Helpdesk, Supportbox, WooCommerce, Daktela, Airtable, Notion apod.
* Přehled v AI nástrojích typu ChatGPT
* Zkušenost s reklamacemi, vratkami nebo logistikou
* Zájem o spánek, zdraví, biohacking nebo longevity

👉 Jdeš do toho s námi?

* Krátké představení
* Strukturovaný životopis
* Informaci, kdy můžeš nastoupit

Budeme se těšit! 😄