Koordinátor anotací zdravotních dat & zákaznická podpora | Gutiva

Informace o pracovním místě

Gutiva buduje první kontinuální platformu pro sledování zdraví střev. Náš senzor analyzuje stolici přímo na toaletě — bez odběrů, bez laboratoří, každý den automaticky. Data zpracovává AI a uživateli i jeho lékaři dává přehled o tom, co se děje v jeho trávení a mikrobiomu v čase, ne jen jednorázový snímek.

Střevo je jeden z nejméně sledovaných orgánů, přitom ovlivňuje imunitu, psychiku i dlouhověkost. Miliarda lidí na světě trpí trávicími problémy a většina z nich nemá žádná data. To měníme.

Naše mise: udělat ze zdraví střev měřitelnou veličinu — a postavit největší longitudinální dataset o mikrobiomu na světě. Co přesně děláme najdeš: https://gutiva.cz/

Jsme startup, který nyní roste exponenciálně. A přesně proto hledáme tebe.

Koho hledáme

Prvního člověka, který bude vlastnit vztah se zákazníkem. Budeš hlas Gutivy — první kontakt, když si zákazník senzor instaluje, i když něco nefunguje. Tahle role není o odbavování ticketů. Je o tom, aby každý náš zákazník byl spokojený a jeho zařízení fungovalo.

Co budeš dělat

* Provázet nové zákazníky onboardingem — od vybalení senzoru po první data v aplikaci.
* Řešit situace, kdy aplikace nebo senzor nefunguje: zachovat chladnou hlavu, srozumitelně to zákazníkovi odkomunikovat a s týmem co nejrychleji dotáhnout opravu.
* Sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a systematicky ji zaznamenávat — tvoje poznatky budou přímo formovat produkt.
* Odpovídat na recenze a dotazy napříč kanály.
* Budovat procesy customer supportu od nuly — FAQ, znalostní báze, workflow.

A druhá část role — data, srdce Gutivy:

Naše AI je jen tak dobrá, jak dobrá jsou data, na kterých se učí. Po zaškolení převezmeš dohled nad anotací záznamů v našem systému:

* Budeš koordinovat tým lékařů a vědců, kteří záznamy anotují — hlídat, aby anotace byly hotové včas a ve správné kvalitě.
* Staneš se strážcem kvality dat, ze kterých se učí naše AI. Bez tebe se model nezlepší.

Co od tebe čekáme

* Jsi komunikačně výjimečný/á — písemně i po telefonu, česky výborně, anglicky bez problému.
* Ustojíš tlak. Když u zákazníka něco nefunguje, nepanikáříš — uklidníš ho, zjistíš detaily a ženeš řešení.
* Jsi systematický/á: zpětnou vazbu nezapomeneš v hlavě, ale zaznamenáš tak, aby s ní tým mohl pracovat.
* Máš empatii a trpělivost — naši zákazníci řeší citlivé zdravotní téma.
* Máš smysl pro detail a nevadí ti pracovat se snímky stolice — pro nás je to zdravotní data, ne tabu.