IT Koordinátor/ka IT Incidentů

Informace o pracovním místě

Hledáme šikovné IT operátory/operátorky, kteří mají zájem o kariérní růst na pozici Incident specialisty/specialistky!

Naše oddělení Command Centre prochází změnami, které přinášejí nové a zajímavé příležitosti. Pokud máte chuť se rozvíjet a posunout svou kariéru na další úroveň, rádi vás přivítáme v našem přátelském týmu pod vedením zkušené manažerky Šárky:-) Nabízíme vám možnost stát se součástí dynamického prostředí, kde budete mít prostor pro profesní růst a osobní rozvoj.

 

Hlavní náplň práce:

• 
  Incident Management: Koordinace řešení kritických a komplexních IT incidentů. Organizace a moderování ad-hoc schůzek s technickými týmy různých národností a znalostí.


• 
  Problem management: RCA analýza kritických incidentů, koordinace řešení problémů nižších priorit.


• 
  Komunikace: Kontaktní bod pro poskytování aktuálního stavu řešení kritických incidentů do společnosti. Efektivní komunikace s IT týmy druhé i třetí úrovně v různých zemích.


• 
  Podpora: Poskytování metodiky práce, dohledu a podpory juniorním kolegům a IT externímu sub-týmu první úrovně. Vedení znalostí báze, příprava a poskytování workshopů.


• 
  Analýza dat: Analýza dat, zejména alertů a incidentů, optimalizace množství/kvality – návrhy na zlepšení a zajištění jejich implementace pro efektivní incident management.


• 
  Dokumentace a reporting: Vytváření a aktualizace knowledge base, poskytování statistik a reportů, příprava prezentací a jejich prezentace.


• 
  Projekty: Spolupráce na strategických projektech, např. rozšíření provozního monitoringu, implementace AI, automatizace.

.

Požadavky:

• 
  Vzdělání: SŠ/VŠ vzdělání technického směru


• 
  Minimálně 2 roky zkušeností s koordinováním řešení komplexních kritických IT incidentů v mezinárodní společnosti, komunikováním aktuálního stavu, a navazujících kroků dle ITIL.


• 
  Schopnost technicky vyhodnotit povahu IT incidentů a navrhovat kroky vedoucí k řešení. Znalost IT infrastruktury, jejích vazeb a fungování. Dobrá znalost hardwaru a softwaru, praktické základní znalosti operačních systémů Linux/Windows server.


• 
  Znalost Power BI, zkušenost s analýzou dat, vytvářením statistik a reportů.


• 
  Znalost PowerPoint, zkušenost s vytvářením vlastních prezentací.


• 
  Znalost ITIL, výhodou dosažená certifikace ITIL® 4 Foundation.


• 
  Dovednosti: Výborné komunikační, koordinační, organizační a prezentační dovednosti, analytické a logické myšlení, důslednost a pečlivost při plnění úkolů, rychlá orientace v problematice IT incidentů, schopnost pracovat pod stresem, samostatnost při řešení problémů a identifikování míst pro zlepšení, silné týmové dovednosti, schopnost předávat znalosti juniorním kolegům.


• 
  Jazykové dovednosti: Plynulá komunikace v češtině a angličtině, jak písemně, tak ústně (častá komunikace v angličtině).

Nabízíme:

• 
  Kariérní růst: Možnost rozvoje kariéry v mezinárodním prostředí.


• 
  Podpora v získání certifikací ITIL a další.


• 
  Zajímavé úkoly: Práce na zajímavých úkolech v profesionálním týmu s dlouhodobou perspektivou.


• 
  Mezinárodní teambuilding a vzdělávání.


• 
  Práce z domova: Možnost práce z domova.


• Pestrý balíček benefitů, kde si vybere každý:

Požadujeme

Potřebná úroveň: Senior
Délka minimální praxe (roky): 1
Hardskills: operační servery, it background
Výhodou: ITIL
Softskills: komunikace, organizační schopnosti, time management, priority
Jazyky: Čeština – domluvit se, Angličtina – domluvit se

Nabízíme

Vzdálená práce: částečně remote Benefity:

• Kariérní růst: Možnost rozvoje kariéry v mezinárodním prostředí.
• Zajímavé úkoly: Práce na zajímavých úkolech v profesionálním týmu s dlouhodobou perspektivou.
• Práce z domova: Možnost práce převážně z domova.
• Pestrý balíček benefitů, kde si vybere každý:
• K standardní dovolené ještě 5 dní zdravotního a 5 dní osobního volna a 2 dny na dobrovolnictví.
• FLEXIBILITA A SMARTWORKING: Kombinace práce z kanceláře a HO.
• CAFETERIE: Příspěvek ve výši 12 000 Kč/rok. Benefitní systém Cafeterie vám přináší možnost sportu, relaxace, vzdělávání, dovolených, ale i péče o vaše zdraví. A to se vždy hodí!
• STRAVENKOVÝ PAUŠÁL: Papírovým stravenkám již odzvonilo. Proto přispíváme 107 Kč za každý odpracovaný den přímo k vaší čisté mzdě.
• POJIŠTĚNÍ SE SLEVOU: U nás „kovářova kobyla bosa nechodí!“ Máme pro vás životní pojištění v rámci pracovní smlouvy a slevy na produkty skupiny až do výše 50 %.
• VZDĚLÁVÁNÍ: Vzdělávání prostřednictvím online platforem – Speexx vám poskytuje flexibilní a interaktivní v&ya

Proč si vybrat tuto nabídku? Nabízíme skvělý start pro juniory, kteří mají možnost hodně se naučit a stejně tak stabilní a dlouhodobou práci pro zkušené profesionály. Jsme dobrá parta, kde si sdílíme nápady a učíme se navzájem.