Consultant (Customer care, Onboarding, Implementation)

V Daktele se přidáš k rychle rostoucí evropské SaaS společnosti, která inovuje a posouvá svět zákaznické péče. Budeš se podílet na budování jedné z předních CCaaS platforem, kterou využívá více než 1 800 zákazníků po celém světě k poskytování špičkové zákaznické podpory. Jak rosteme, vytváříme nové příležitosti pro talentované lidi, kteří se chtějí profesně posouvat a hledají výzvy.

Proč Daktela?

• Úspěšná a neustále rostoucí globální společnost s množstvím příležitostí.


• Skvělý a inovativní produkt.


• Rychlé a agilní prostředí, ve kterém máš možnosti věci opravdu ovlivnit.


• Spousta příležitostí k růstu.


• Skvělá firemní kultura.


• Férové ohodnocení, atraktivní balíček benefitů a firemní akce a aktivity.

Co budeš mít na starosti?

Jako konzultant zákazníků budeš provázet nové zákazníky nastavením a spuštěním platformy Daktela. Navrhneš vhodné řešení, nakonfiguruješ platformu a zajistíš hladký start. Protože onboarding je základem celé zákaznické cesty, tvým cílem je pomoci zákazníkům co nejrychleji dosáhnout maximální hodnoty z platformy Daktela.

Budeš:

• Vést komplexní proces zapojení nových zákazníků společnosti Daktela, včetně technického nastavení a konfigurace.


• Konzultovat se zákazníky, porozumíš jejich potřebám a navrhneš vhodný návrh řešení.


• Řídíš a implementuješ proces zapojení od prvního telefonátu až po úspěšné spuštění.


• Podporuješ zákazníky během fáze hypercare, aby zajistil hladký přechod a rychlou návratnost.


• Zodpovídáš za správnou implementaci a včasné dokončení.

Co by ti nemělo chybět?

• Hledáme motivovaného a organizovaného člověka se zkušeností se zákaznickou komunikací, který se chce posunout do IT.


• Silná orientace na zákazníka


• Skvělé organizační schopnosti, efektivita, orientace na výkon.


• Výborné komunikační dovednosti.


• Technický background (orientuješ se v základech IT) je velkou výhodou.


• Angličtina na komunikativní úrovni.


• Aktivní používání AI.

Co dělá tuto roli zajímavou?

• Budeš ten, kdo zákazníka provede úplně prvním setkáním s Daktelou


• Získáš skvělý přehled o tom, jak firmy pracují s kontaktními centry a jaké procesy za tím stojí.


• Dostaneš se i k technickým tématům, ale zároveň zůstaneš v každodenním kontaktu se zákazníky.


• Získáš reálnou praxi v projektovém řízení - od úvodní schůzky až po úspěšné nasazení řešení.


• Budeš pracovat v super týmu vedeném jedním z nejzkušenějších lidí v Daktela.