IT Support Specialist L2 | Elasticr

Informace o pracovním místě

Technická podpora skladového a e-commerce systému

Do našeho týmu hledáme zkušenějšího kolegu nebo kolegyni, který/á převezme odpovědnost za L2 technickou podporu našich e-commerce a skladových systémů.

Role je vhodná pro člověka, který kombinuje technické uvažování, systematičnost a schopnost profesionálně komunikovat s klientem.

Nejde pouze o zpracování uživatelských požadavků. Důležitou součástí práce je analýza incidentů, hledání jejich příčin, spolupráce s vývojovým týmem a dlouhodobé zlepšování fungování supportu.

O SPOLEČNOSTI ELASTICR

Vyvíjíme e-commerce řešení pro střední a větší společnosti.

Na rozdíl od standardizovaných SaaS platforem se zaměřujeme na řešení přizpůsobená konkrétním procesům a potřebám našich klientů.

Součástí naší platformy je také Elasticr WMS, systém pro řízení skladových procesů.

Naše řešení využívají mimo jiné sklady s nábytkem, módou nebo elektronikou a prostřednictvím systémů Elasticr jsou zpracovávány stovky tisíc objednávek a miliony kusů zboží.

S dalším rozvojem platformy posilujeme také oblast technické podpory.

NÁPLŇ ROLE

Jako IT Support Specialist L2 budete přebírat technické požadavky a incidenty, analyzovat je a koordinovat jejich vyřešení.

Vaší odpovědností bude zejména:

* analyzovat nahlášené incidenty,
* reprodukovat chyby a identifikovat jejich možnou příčinu,
* řešit požadavky, které lze uzavřít na úrovni L2 supportu,
* připravovat kvalitní technická zadání pro vývojový tým,
* dokumentovat kroky k reprodukci a očekávané chování systému,
* spolupracovat s projektovými manažery a vývojáři,
* sledovat reakční doby, nastavené procesy a KPI,
* evidovat a vyhodnocovat požadavky klientů.

Důležitou součástí role bude také práce s opakujícími se incidenty.

Očekáváme, že budete schopni identifikovat jejich společné příčiny a společně s produktovým manažerem, projektovými manažery a vývojovým týmem hledat možnosti, jak je eliminovat přímo v produktu nebo procesu.

Podle aktuální kapacity se budete moci zapojit také do budování znalostní báze.

První linii podpory pomáhají zajišťovat L1 kolegové.

JAKÉHO ČLOVĚKA HLEDÁME

Výhodou je předchozí zkušenost s technickým supportem v prostředí:

* softwarové společnosti,
* IT agentury,
* ERP systémů,
* e-commerce,
* případně přímo na L2 úrovni.

Očekáváme základní orientaci v životním cyklu vývoje softwaru a porozumění tomu, jak spolu souvisejí analýza, vývoj, testování a nasazování změn.

Elasticr je komplexní systém s řadou vzájemně propojených částí. Pro tuto roli je proto důležitá schopnost pracovat v souvislostech, systematicky analyzovat problém a postupně si vybudovat hlubší znalost produktu.

Stejně důležité jsou komunikační schopnosti.

Na straně klienta budete často jednat s manažery logistiky, provozu nebo majiteli e-shopů. Hledáme proto člověka, který dokáže komunikovat profesionálně, srozumitelně a věcně i v situacích, kdy incident ovlivňuje běžný provoz klienta.

DALŠÍ ZNALOSTI A SCHOPNOSTI

Předpokládáme běžnou uživatelskou znalost nástrojů:

* Jira,
* Slack,
* Google Workspace.

Výhodou bude:

* schopnost orientovat se v systémových logách,
* základní znalost databází,
* schopnost strukturovaně popsat technický problém,
* důslednost při dotahování otevřených úkolů.

Oceníme také vlastní iniciativu.

Oblast supportu aktuálně dále rozvíjíme a nový kolega nebo kolegyně tak bude mít možnost ovlivnit procesy, pracovní postupy i způsob spolupráce s klienty a interním týmem.

PODMÍNKY SPOLUPRÁCE

Nabízíme odměnu 42–52 000 Kč v závislosti na zkušenostech a kompetencích.

Forma spolupráce

* HPP
* možnost zvolit i externí spolupráci na IČO.

Možná je práce on-site, hybridně i remote.

Naše kancelář sídlí v Havlíčkově Brodě, tým je však distribuovaný napříč Českou republikou.

CO DÁLE NABÍZÍME

* 20 dní placené dovolené,
* 3 sick days,
* pružnou pracovní dobu,
* standardní dostupnost přibližně mezi 8:00 a 16:00, dle potřeb našich zákazníků
* příspěvek na sportovní aktivity nebo vzdělávání,
* pracovní notebook a telefon,
* parkování u kanceláře,
* možnost vzít si psa do kanceláře,
* firemní teambuildingy a společné akce.

Jsme menší tým tvořený převážně zkušenějšími mediorními a seniorními kolegy. Nabízíme prostředí bez složité korporátní struktury, různorodou práci a možnost přímo ovlivňovat fungování firmy i jednotlivých projektů.

MOŽNOSTI DALŠÍHO ROZVOJE

Tato pozice nemusí být dlouhodobě omezena pouze na technický support.

Podle vašich schopností a profesního směřování je možný další rozvoj například do oblasti:

* project managementu,
* business nebo procesní analýzy,
* produktového či technického vývoje.

MÁTE ZÁJEM?

Zašlete nám svůj životopis a několik stručných informací o sobě na mjichova@komtesa.com. Pokud máte portfolio nebo vlastní web, můžete připojit odkaz.

Kontaktovat nás můžete také telefonicky na čísle 720 978 335.

Rádi vás přivítáme také osobně v našich kancelářích na adrese:

Masarykova 2853, Havlíčkův Brod.