Manažer/ka zákaznického servisu

Informace o pracovním místě

Chcete mít skutečný vliv na rozvoj zákaznického servisu v mezinárodní společnosti? Baví vás vedení lidí, strategické plánování, projektové řízení?

Hledáme zkušeného manažera zákaznického servisu, který převezme odpovědnost za vedení našeho mezinárodního týmu zákaznické podpory působícího v České republice.

* Vedení a rozvoj mezinárodního týmu zákaznického

* Odpovědnost za výkonnost oddělení, kvalitu služeb, spokojenost zákazníků a plnění klíčových KPI.

* Správa rozpočtu oddělení, plánování kapacit a kontrola nákladů.

* Vedení strategických a rozvojových projektů v rámci zákaznického servisu.

* Řízení vztahů s klíčovými dodavateli systémů, partnery v oblasti platebních služeb a logistickými dopravci, včetně správy reklamací, kompenzačních procesů a průběžného zlepšování služeb.

* Identifikace, výběr a implementace nových systémů, nástrojů a softwarových řešení.

* Analýza zákaznických a provozních dat, identifikace trendů a navrhování iniciativ ke zvýšení efektivity a spokojenosti zákazníků.

* Navrhování, standardizace a optimalizace procesů se zaměřením na kvalitu i efektivitu.

* Příprava pravidelných reportů o výkonnosti a prezentace doporučení na zlepšení vrcholovému managementu.

* Podíl na tvorbě dlouhodobé strategie a rozvoji zákaznického servisu v rámci celé společnosti.

Požadujeme

* Několikaleté zkušenosti s vedením zákaznického servisu, account managementu, provozu nebo obdobné funkce, ideálně v prostředí e-commerce.
* Výbornou (plynulou) znalost anglického jazyka - mluvená a i písemná.
* Zkušenosti s vedením vedoucích pracovníků a/nebo větších týmů.
* Silné dovednosti v projektovém řízení a schopnost úspěšně řídit organizační změny.
* Zkušenosti s tvorbou rozpočtů, plánováním zdrojů a řízením nákladů.
* Výborné analytické schopnosti a zkušenosti s prací s daty, KPI a reportingem pro podporu rozhodování.
* Zkušenosti s implementací systémů, automatizačních iniciativ nebo procesních zlepšení.

Nabízíme

* Klíčovou manažerskou pozici s reálným dopadem na budoucnost zákaznického servisu.
* Možnost podílet se na růstu mezinárodní e-commerce společnosti.
* Vysokou míru samostatnosti, důvěry a prostoru pro realizaci vlastních nápadů.
* 25 dní dovolené.
* Příspěvek na stravování.
* Příspěvek na penzijní připojištění.
* Zaměstnanecké slevy na produkty společnosti.
* Firemní akce a přátelské mezinárodní pracovní prostředí