Head OF customer service

Informace o pracovním místě

Chcete řídit zákaznickou péči, která má skutečný dopad na zákaznickou zkušenost napříč Evropou?

Hledáme zkušeného manažera, který převezme odpovědnost za mezinárodní tým zákaznické podpory a bude se podílet na dalším rozvoji procesů, automatizace a moderních technologií v prostředí rychle rostoucí e-commerce společnosti.



Tato role kombinuje vedení lidí, strategické řízení, práci s daty i realizaci změnových projektů.



Co vás čeká

- vedení a rozvoj mezinárodního týmu zákaznické podpory

- odpovědnost za kvalitu služeb, zákaznickou spokojenost a plnění KPI

- řízení rozpočtu oddělení, plánování kapacit a nákladů

- vedení projektů zaměřených na zvyšování efektivity a zákaznické zkušenosti

- implementace nových nástrojů, systémů a automatizačních řešení

- spolupráce s logistickými partnery, poskytovateli systémů a platebními službami

- analýza zákaznických a provozních dat a návrhy na zlepšení

- nastavování a optimalizace procesů napříč zákaznickou péčí

- úzká spolupráce s týmy Operations, IT, Marketingu, Financí a HR

- reporting výsledků a návrh rozvojových aktivit vedení společnosti

Požadujeme

- Praxi na manažerské pozici v zákaznické podpoře, operations nebo obdobném prostředí
- Zkušenost s vedením větších týmů a řízením změn
- Schopnost pracovat s KPI, daty, rozpočty a plánováním kapacit
- Orientaci na výsledky, efektivitu a zlepšování procesů
- Aktivní znalost angličtiny pro každodenní komunikaci
- Výhodou je zkušenost s automatizací, digitalizací nebo implementací systémů

Nabízíme

- manažerskou roli s vysokou mírou samostatnosti a odpovědnosti
- možnost ovlivňovat fungování zákaznické péče na mezinárodní úrovni
- prostředí, které podporuje nové nápady, inovace a využití AI
- hybridní model práce
- 25 dní dovolené
- příspěvek na stravování
- příspěvek na penzijní připojištění
- zaměstnanecké slevy
- firemní akce a mezinárodní pracovní prostředí